Resi & rimborsi

1. Diritto di recesso nell’UE

Se acquisti come consumatore nell’Unione europea, puoi recedere da un contratto a distanza entro 14 giorni senza indicarne il motivo, salvo le eccezioni previste dalla legge. Per un acquisto di beni, il termine decorre dal giorno in cui tu o una persona da te indicata (diversa dal corriere) riceve il bene. Se l’ordine comprende beni consegnati separatamente, il termine decorre dalla ricezione dell’ultimo bene.

Per esercitare il recesso, invia entro il termine una dichiarazione esplicita e non ambigua al venditore secondo le modalità comunicate al momento dell’acquisto. Puoi usare il modulo tipo previsto dalla legge, ma non è obbligatorio. Il venditore deve inviare una conferma di ricezione su supporto durevole.

2. Restituzione e condizioni del prodotto

Dopo aver comunicato il recesso, restituisci i beni senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione, seguendo le istruzioni del venditore. Puoi essere responsabile della diminuzione di valore causata da una manipolazione ulteriore a quella necessaria per stabilire natura, caratteristiche e funzionamento del bene, nei limiti consentiti dalla legge.

Il diritto di recesso non è escluso automaticamente perché il prodotto è un profumo. La legge UE prevede un’eccezione per beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi di salute o igiene e che siano stati aperti dopo la consegna; l’eccezione va valutata per il singolo prodotto e sigillo e si applica solo quando ricorrono davvero i presupposti di legge. Il venditore deve informare chiaramente il cliente prima dell’acquisto. Nessuna clausola di questa pagina limita i diritti inderogabili del consumatore.

3. Costi e rimborso

In caso di recesso, il venditore rimborsa i pagamenti ricevuti, inclusi i costi della modalità di consegna standard, nei termini previsti dalla legge; eventuali costi supplementari scelti dal cliente per una consegna più costosa non devono necessariamente essere rimborsati. Il rimborso è effettuato senza indebito ritardo e, per i contratti UE, entro 14 giorni dal momento in cui il venditore è informato della decisione. Il venditore può trattenere il rimborso finché riceve i beni oppure finché il cliente dimostra di averli spediti, se precedente.

Il rimborso avviene con lo stesso mezzo di pagamento usato dal cliente, salvo diverso accordo espresso e senza costi per il cliente. Il cliente sostiene il costo diretto della restituzione solo quando ne è stato informato prima dell’acquisto e la legge lo consente. Il costo effettivo e l’indirizzo di reso devono essere comunicati in anticipo dal venditore.

4. Prodotti non conformi o danneggiati

Il recesso per ripensamento è distinto dalla garanzia legale. Se il prodotto è difettoso, danneggiato o non conforme alla descrizione, segnala il problema al venditore attraverso le modalità comunicate al momento dell’acquisto, indicando il numero d’ordine e, se utile, allegando fotografie. Si applicano i rimedi e i termini previsti dalla legge del Paese di acquisto. Nell’UE il venditore è responsabile dei difetti di conformità che si manifestano entro almeno due anni dalla consegna, con modalità e rimedi disciplinati dalla normativa nazionale applicabile; le leggi nazionali possono offrire tutele più ampie.

5. Clienti fuori dall’UE

Per vendite verso Paesi extra-UE, termini, costi di reso, dazi, imposte e diritti di annullamento dipendono anche dalla legge locale e devono essere comunicati prima dell’ordine. La presente pagina non riduce diritti inderogabili previsti dalla legge applicabile al consumatore.

6. Modulo tipo UE di recesso

Compila questo modulo solo se desideri recedere dal contratto e invialo secondo le modalità comunicate al momento dell’acquisto:

Riferimenti: direttiva 2011/83/UE, artt. 9, 13, 14 e 16 e direttiva (UE) 2019/771 sulla conformità dei beni.